Políticas de Venta
Aceptación de los Términos
En Kombeauty By Cari estamos comprometidos en brindar un servicio de la mejor calidad, haciendo siempre nuestro mayor esfuerzo para que nuestros clientes tengan una experiencia extraordinaria en el momento de su compra. A continuación, te presentamos los términos y condiciones bajo los cuales se rigen todas las operaciones de venta y el funcionamiento de nuestra tienda. Al final de estos términos y condiciones encontrarás los datos de contacto a través de los cuales se podrán comunicar en caso de tener dudas adicionales, preguntas o requerir más información respecto de nuestras ventas y operaciones.
Ejecución de Compra.
La plataforma de Kombeauty By Cari está diseñada para realizar procesos de compra de manera autónoma, por lo que la ejecución de una compra a través de esta implica una intención expresa de pago y recepción de los productos adquiridos en la transacción, configurándose así la voluntad de compra por parte del cliente. Asimismo, completar un proceso de compra implica la aceptación total de los términos y condiciones de la plataforma, contenidos en la presente redacción.
Información proporcionada sobre los productos.
Toda la información proporcionada sobre los productos, contenida en la descripción de estos o en cualquier otro apartado, tiene un fin únicamente informativo para el cliente, por lo que, en ningún caso o circunstancia, la información proporcionada por Kombeauty By Cari podrá considerarse como recomendación médica, diagnóstico, tratamiento, cura o prevención de ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento capilar. El uso de este producto es responsabilidad de quien lo usa.
Ilustración de los productos
Kombeauty By Cari proporciona a sus clientes de manera pública la información descriptiva sobre todos sus productos en venta. Como complemento a dicha información, se publican fotografías representativas y únicamente con fines ilustrativos, las cuales pueden tener diferencias con el producto entregado al cliente debido a los ingredientes naturales con los que se elaboran.
Horario de servicio
La página Kombeauty.com se encuentra activa y en servicio las 24 horas del día, todos los días del año, incluidos los días feriados, al igual que el servicio al cliente por medio de correo electrónico. Se enviará respuesta de este último únicamente de lunes a viernes (excepto días festivos) de 9:00 a 18:00 horas, hora del centro de México.
Precios
Todos los precios contenidos en la plataforma están expresados en pesos mexicanos (MXN), moneda nacional del origen. Todos nuestros precios incluyen IVA. En los casos en que la ley establece la aplicación del IEPS, éste se encuentra incluido en nuestros precios.
Todos nuestros precios son no negociables.
Pago
Los métodos de pago disponibles en la plataforma se ejecutan a través de servicios externos y ajenos a Kombeauty By Cari, por lo que tienen términos y condiciones propios que deben ser consultados por el cliente. Asimismo, en caso de existir cualquier problema con los servicios de pago externo, Kombeauty By Cari hará el mayor esfuerzo por apoyar en la solución, sin embargo, dichos puntos generalmente deben gestionarse directamente con el servicio externo, en quien recae la responsabilidad final sobre el tema.
Entrega
Los paquetes llegarán de 5 a 10 días hábiles, una vez que recibamos el pedido (en día hábil).
En los pagos realizados con tarjeta de crédito, los sistemas de cobranza pueden llegar a solicitar a Kombeauty By Cari la verificación de datos personales del cliente. En los casos en que exista la solicitud de verificación antes mencionada, Kombeauty By Cari hará llegar al cliente el formato en el que deberá adjuntar la documentación requerida para verificar sus datos. De no recibir el formato completo en las 24 horas naturales siguientes al envío del mismo, la orden será cancelada automáticamente y se procederá al reembolso del monto pagado con la tarjeta de crédito ingresada por el cliente.
Políticas de Envío
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío tiene un costo adicional con cargo al cliente, mismo que se calcula en función de la dirección de entrega ingresada en el proceso de compra, así como del peso del paquete en algunos casos.
El envío de los productos se ejecuta a través de servicios externos, ajenos a Kombeauty By Cari, por lo cual dichos servicios cuentan con términos y condiciones propios, los cuales deberán ser consultados por el cliente. Kombeauty By Cari no tiene injerencia alguna en los procesos internos de las empresas encargadas de los envíos.
Una vez que el cliente recibe la guía de rastreo de su pedido, para dudas o aclaraciones sobre el proceso de envío, así como para fines de rastreo de este, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería que está ejecutando el servicio de envío, haciéndolo por los medios que dicha empresa ofrezca para estos propósitos.
Kombeauty By Cari únicamente asume responsabilidad en casos de no entrega cuando el personal interno de Kombeauty By Cari haya realizado el envío a una dirección distinta a la ingresada por el cliente al momento de su compra, lo cual podrá ser corroborado a través de la guía de envío.
En caso de que la empresa que ejecuta los servicios de paquetería haga la devolución de un paquete a Kombeauty By Cari por imposibilidad de entrega, quedará a cargo del cliente cubrir los costos de envío nuevamente para la entrega de su pedido.
Solamente se procesan para envío órdenes pagadas.
Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del pedido.
Para solicitar cambios en la dirección de entrega en el momento posterior a la compra y antes de recibir la guía de rastreo, es necesario responder al correo de confirmación de orden. Solo podrá procesar cambios que no implican costos de envío mayores al original.
En caso de dudas o aclaraciones adicionales con respecto al proceso de envío, el cliente podrá comunicarse al
correo: tiendakombeautybycari@gmail.com
whatsapp: 2295486042
Procesamiento de envío
Todas las órdenes realizadas después de las 16:00 horas se procesan hasta el siguiente día hábil, contado a partir de la fecha y hora del pago. En seguimiento de lo anterior, las órdenes de compra completadas los viernes después de las 16:00 horas son procesadas hasta el lunes o día hábil siguiente a partir de las 09:00 horas. No se realizan procesamientos de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye sábados, domingos y días feriados.
En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, Kombeauty By Cari contactará directamente al cliente para solicitar una dirección alternativa de entrega, o bien, para procesar el reembolso del monto pagado.
Restricción de peso para envíos
Los pedidos realizados a través de nuestra plataforma solo pueden combinar productos hasta por un peso total máximo de 19 Kg. Kombeauty By Cari contactará al cliente automáticamente si se rebasa el peso máximo de envío, caso en el que se comunicará el cobro correspondiente al envío total del pedido en paquetes de máximo 19 kg cada uno.
Cambios y devoluciones
No existen cambios ni devoluciones de los productos después de haber completado el proceso de compra.
En caso de que algún producto recibido no corresponda al indicado por el cliente en su proceso de compra, haya llegado incorrecto de cualquier otra forma o sea entregado en mal estado, se podrá solicitar el cambio por el mismo producto. Para solicitar este cambio, el cliente deberá comunicarse a tiendakombeautybycari@gmail.com en un término no mayor a 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega, explicando la situación y motivo por el que se solicita el cambio, así como adjuntando como mínimo una fotografía del producto, en la que se aprecie el motivo del cambio mencionado. En estos casos se programará el envío del producto correcto y en buenas condiciones.
Asimismo, en caso de productos que hayan llegado incorrectos y / o en mal estado, por medio de la misma vía y formato de solicitud por correo electrónico se podrá procesar la devolución.
Cualquier error o descuido por parte del cliente en la selección de opciones de productos, recolección o información de envío son responsabilidad única y exclusiva de este.
Te pedimos que no recibas ningún paquete abierto, todos nuestros pedidos van perfectamente empacados y sellados para garantizar que tu compra llegue completa.
Si el repartidor del servicio de paquetería quiere entregarte tu paquete abierto, dile que no lo puedes recibir y comunícate inmediatamente con nosotros por correo electrónico tiendakombeautybycari@gmail.com o al whatsapp 2295486042 para darte una solución.
Si tú no vas a estar en casa para recibir el paquete, comparte está información con tus familiares o amigos.
Contacto de servicio al cliente
En caso de que exista cualquier duda o aclaración adicional, el cliente podrá contactar a KombeautyBy Cari por correo electrónico a:
tiendakombeautybycari@gmail.com o al whatsapp 2295486042.